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個人情報保護方針

トヨタすまいるライフ株式会社(豊田市大林町1丁目81番地 代表取締役社長 伊藤 憲行 以下「当社」といいます)は、不動産事業をはじめとする各種業務における機密性の高い個人情報を適切に取り扱うことが重要な社会的責務であることを認識し、以下の方針に基づき、その保護を徹底してまいります。欧州経済領域(以下「EEA」といいます)域内にお住まいのお客様は、「8.EEAにお住まいのお客様へ」の内容が適用されますので、そちらをご確認ください。

1.個人情報保護体制

当社は、個人情報の保護に関係する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、当社の役員および従業者に個人情報保護の重要性を認識させるとともに、個人情報の取得・利用・提供等を適正に管理するための体制を確立します。

2.個人情報の取得

  1. 当社は、お客様とのお取引を安全かつ確実に進め、より良い商品・サービスを提供させて頂くために、あらかじめ明示した利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を適法かつ公正な方法により取得いたします。
  2. 個人情報を提供して頂くことはお客様の任意ですが、個人情報の不足・不備が生じた場合、適切なサービスを提供できないことがあります。

3.個人情報の利用

当社は、上記2の定めに従って取得した個人情報を、以下の目的に限定して利用します。お客様の同意なく利用目的の範囲を超えて利用することはございません。当社が取得する個人情報のうち、書面等によりご本人から直接取得する場合は、必要に応じて個別に利用目的を明示いたします。

  1. 下記の当社事業において、お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
    1. 住宅(戸建住宅、分譲マンション)の建設および販売
    2. 工事の設計、施工、監理および請負
    3. 不動産の売買および仲介
    4. エクステリアおよびインテリアのプロデュース・販売
    5. 住宅地等の開発・造成および販売
    6. 不動産の管理および活用支援
    7. 不動産の賃貸借
    8. 住宅購入資金の融資に関する事務代行
    9. 損害保険の代理業務
    10. 外国における住宅賃貸
    11. 労働者派遣事業および有料職業紹介事業
    12. サービス付高齢者住宅・デイサービス等の介護事業
    13. 企業の寮・社宅・厚生施設・託児所等の管理運営
    14. 幼児教室の運営
    15. パートナー出会いイベント運営
  2. 上記(1)に付随した、当社にて取り扱う商品・サービス又は各種イベント・キャンペーン開催に伴う、宣伝印刷物の送付、電子メールの送信等の方法によるお客様へのご案内。
  3. 取扱商品・サービスの企画・開発・品質向上またはお客様満足度向上策の検討等のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
  4. 上記(1)から(3)に付随するサービスの提供
  5. その他個人情報取得時に明示した利用目的

なお、当社が上記(1)から(5)以外の目的で個人情報を利用しようとする場合は、事前にご本人様にその旨をお知らせし、同意を得た上で利用いたします。

4.個人情報の共同利用

当社は、下記のとおり、個人情報を共同して利用いたします。

  1. 共同して利用する個人情報の項目
    • お客様の氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、職業等の基本情報、世帯に関する情報、取引に関する情報、資産に関する情報
  2. 共同して利用する者の範囲(以下、共同して利用する者を「共同利用者」といいます)
    • トヨタホーム株式会社
    • トヨタホームリフォーム株式会社
  3. 共同利用における利用目的
    • 当社および共同利用者が、お客様との取引上の責任を果たすこと。
    • 当社および共同利用者が上記3(1)事項に記載した取り扱う商品・サービスまたは各種イベント・キャンペーンのご案内。
    • 当社および共同利用者の取扱商品・サービスの企画・開発・品質向上またはお客様満足度向上策の検討等のため、お客様にアンケート調査を実施すること
  4. 共同利用の管理責任者
    • トヨタすまいるライフ株式会社  総務人事部
    • トヨタホーム株式会社 総合企画部
    • トヨタホームリフォーム株式会社 経営企画部

5.個人情報の第三者への提供

当社は、上記2の定めに従って取得した個人情報を、次の場合を除いて、第三者に提供することはありません。

  1. お客様から事前に同意をいただいている場合。
  2. 利用目的の達成に必要な範囲内において、業務を委託する場合。
  3. 法令により必要と判断される場合。
  4. お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
  5. 上記4の共同利用者の範囲に掲げる者に対して提供する場合。
  6. その他正当な理由のある場合。

6.個人情報の安全管理措置

  1. 当社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保つように努め、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩の防止その他個人情報の安全管理のために、組織的、物理的および技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、役員・従業員等に対して個人情報保護のための教育・啓発活動を行い、人的な安全管理措置を講じます。
  2. 当社は、5(2)に基づき業務委託先に個人情報を提供する場合は、業務委託先に対し、当社が提供した個人情報の適正な取扱いを求め、適切に管理いたします。

7.お問合せ等

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報について、以下の手続により開示・訂正・利用停止・削除および第三者提供の停止(以下「開示等」といいます。)をご請求いただくことができます。

当社はお客様からのご請求に対し、合理的な範囲で適切に対応させていただきます。

なお、開示等の対象となる個人情報は、当社の保有する個人情報のうち、当社が開示等の権限を有するものに限ります。当社が外部から業務受託しているに過ぎず、当社に開示等の権限がない個人情報は、開示等の対象とはなりません。

  1. 個人情報の訂正・利用停止・削除・第三者提供の停止
    お客様が、お客様の個人情報の訂正・利用停止・削除・第三者提供の停止を希望される場合には、当社所定の書類に必要事項をご記入のうえご郵送いただくか、お電話にてご連絡ください。
  2. 個人情報の開示

    ①お客様が、お客様の個人情報の開示を希望される場合は、所定の書類に必要書類等を同封し、ご郵送ください。

    ②開示のご請求に際し必要な書類等は以下の通りです。

    1. 当社所定の書式(ダウンロードしていただき、所定の事項をご記入ください)
    2. 本人確認のための書類
      • 運転免許証、パスポート、健康保険証のいずれかのコピー 1通
    3. 手数料
      • 1つのご請求ごとに、500円を手数料として申し受けます。
      • 手数料相当額の定額小為替(郵便局発行)を同封してください。
      • 手数料が不足していた場合、および手数料が同封されていなかった場合は、開示のご請求がなかったものとして対応させていただきます。

    ③開示の請求をされる方が、未成年・成年被後見人等の法定代理人、または開示の請求につき本人から委任を受けた任意代理人である場合は、上記②の書類等に加え、下記の書類を同封ください。

    1. 代理権があることを確認するための書類
      • 未成年の場合
        戸籍謄本、扶養家族が記入された保険証のコピーなど 1通
      • 成年被後見人の場合:
        成年後見登記事項証明書 1通
      • 任意代理人の場合
        委任状(本人の実印を押捺)および本人の印鑑登録証明書 1通
    2. 代理人本人であることを確認するための書類
      • 代理人の運転免許証、パスポート、健康保険証のいずれかのコピー 1通

    ④お客様からの開示のご請求に対する回答は、上記請求書にご記入いただいた通知先住所に書面によりご回答申し上げます。

  3. 次に定める場合は、開示等をお断りさせていただく場合がございます。
    • 請求書に記載されている住所と本人確認のための書類に記載されている住所が一致しないときなど本人が確認できない場合
    • 代理人による請求に際して代理権が確認できない場合
    • 開示等の対象が「保有個人データ」(当社が開示等の権限を有するデータ)ではない場合
    • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    • 他の法令に違反することとなる場合

8.EEAにお住まいのお客様へ

当社がEEA域内にお住まいのお客様へ当社の商品・サービスを提供することに関連してお客様の個人情報を取り扱う場合には、当社はEU一般データ保護規則(以下「GDPR」といいます)の内容に従ってお客様の個人情報を取り扱います。当社は、GDPRに基づくお客様の個人情報の取扱いに関して、上記1から7に加え、以下のとおり定めます。

  1. 個人情報の取得
    当社がお客様に関して取得する可能性がある個人情報は以下のとおりです。
    • 氏名、生年月日、住所その他の基本情報
    • 同居家族の有無その他ご家族に関する情報
    • 自宅電話番号、携帯電話番号その他の連絡先情報
    • 勤務先名、勤務先電話番号、勤務先メールアドレス、所属部署、従業員番号、給与情報その他の勤務先に関する情報
    • お客様からのご相談・お問い合わせの内容
    • その他当社の商品・サービスの提供に関連して提供頂いた情報
    お客様が当社の商品・サービスを利用するに際して、当社にお客様の情報を提供する必要がある場合があります。このような場合には、当社に当該情報をご提供いただけないお客様は、一部商品・サービスをご利用いただけない場合があります。
  2. 個人情報の利用目的および保存期間
    当社は、お客様から取得した個人情報を、上記3記載の利用目的のために、利用目的達成に必要な期間、取り扱います。
  3. EEA域外における取扱い
    当社は、お客様の情報を日本において取り扱い、また、上記4記載のとおり、お客様の個人情報を当社グループ会社であるトヨタホームリフォーム株式会社に対して開示することがあります。また、当社は、トヨタホーム株式会社をはじめとする、建設工事業者、不動産事業者、設備製造事業者、配送事業者、決済事業者、その他お客様への商品・サービスの提供に必要な各種商品・サービス取扱事業者等の当社の業務委託先にお客様の個人情報を開示することがあります。当社およびトヨタホームリフォーム株式会社ならびに上記委託先は、GDPRに基づく欧州委員会によるデータ保護の十分性の決定を受けていない日本に所在しており、日本では、GDPRにおいてお客様に認められている権利が認められないことがありますが、お客様は、この方針に同意することによって、当社がトヨタホームリフォーム株式会社および上記委託先に対してお客様の個人情報を提供することについて明示的に同意するものとします。
  4. 個人情報に関する権利
    お客様はGDPRが適用される限りにおいて、自らの個人情報へのアクセス、不正確な個人情報の修正、個人情報の消去、個人情報の取扱いの制限、データポータビリティ(自らが提供した個人情報を電子ファイルで入手・移転等すること)の権利を有します。また、お客様は、当社による個人情報の取扱いに不満がある場合には、お客様が居住される地域を管轄する個人情報保護当局に対して不服申し立てをすることができます。これらの権利行使をご希望の場合は、以下のお客様相談窓口からご連絡をお願いします。
  5. 取扱いの法的根拠および同意の撤回
    当社は、お客様の個人情報を、この方針に対するお客様の同意に基づき取り扱いますが、お客様は、この同意をいつでも撤回する権利があります。ただし、同意の撤回は、撤回前の当社による個人情報の取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。また、お客様がこの方針に同意をしない場合、または同意を撤回した場合には、お客様は当社から必要な商品・サービスの提供を受けることができなくなる可能性があります。

【お客様情報相談窓口】

<お電話の場合>
すまいるコールセンター
電話番号:無料通話 0120-252-393
<ご郵送の場合>
トヨタすまいるライフ株式会社
お客様情報相談窓口 宛
住  所:
〒473-0902 愛知県豊田市大林町1丁目81番地
<当社のEU代理人>
個人情報を記載いただく書面または入力いただくウェブサイト画面に記載

ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて

当社は、当社の運営するウェブサイト(以下「当ウェブサイト」といいます)上で取得したお客様情報の取り扱いについて、お客様のご理解の一助となりますよう、このページにて方針を明らかにしております。

  1. お客様自らご提供いただく個人情報について
    当ウェブサイトでは、入力画面のお客様ご自身のご入力により、お客様の個人情報をご提供いただくことがあります。
  2. お客様情報の利用目的について
    当ウェブサイト上で取得するお客様情報の利用目的については、このページに定めるほか、当ウェブサイト上でお客様に当該個人情報を登録いただく各ページにそれぞれ記載しております。当社はお客様に登録いただいた個人情報を、当該ページに記載した目的以外に利用することはありません。ただし、お客様の当ウェブサイトの閲覧情報については、「3.当ウェブサイトが収集する情報について」に記載の目的で利用いたします。
  3. 当ウェブサイトが収集する情報について
    当社は、クッキー(Cookie)およびその他のトラッキング技術を使用して、IPアドレス等の識別子を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利用状況に関する情報(以下「Cookie情報」といいます)を収集しております。
    Cookie情報の取り扱いは、上記「個人情報保護方針」および後掲「クッキー(Cookie)情報の取り扱いについて」記載の利用目的に従って取り扱います。
    ※クッキー(Cookie)とは、お客様が当ウェブサイトを閲覧したときに当ウェブサイトとブラウザの間で送受信される情報で、これによりお客様のブラウザを識別することができます。

クッキー(Cookie)情報の取扱いについて

  1. 当社は、Cookie情報およびそれを分析した情報(以下「統計情報」といいます)を、以下の目的で利用いたします。なお、統計情報には、特定のお客様を識別する情報(名前、住所、電話番号、e-mailアドレスなど)は含まれません。
    1. お客様の当ウェブサイトの利用履歴等を統計的に分析し、当ウェブサイトの利便性向上等に活かすため
    2. 当ウェブサイトの表示情報をお客様に応じて個別にカスタマイズするため
    3. 当社および当社関連会社(以下「当社等」といいます)の広告他社サイト上で配信するため
    4. 第三者の提供する閲覧履歴情報を基にした情報提供・販売活動をさせていただくため
  2. 当社は、お客様に応じて当社の広告等を当社ウェブサイト上で配信するため、下表のツールを利用してCookie情報を取得および分析することがあります。各ツールで取得した情報の取扱いおよびツールへの情報送信を停止する方法につきましては、各ツール提供会社のウェブサイトをご確認ください。
    当社が情報取得および分析等に利用するツール ツール提供会社における取得した情報の取扱いについて ツールへの情報送信を停止する方法について
    Google Analytics
    (Google Inc.)
    ・Google プライバシーポリシー
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    (株式会社 BMX)
    ・個人情報保護方針
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  3. 当社は、当社等の広告を他社ウェブサイト上で表示するため、広告配信の委託先である広告配信事業者に当ウェブサイトの統計情報を提供することがあります。なお、広告配信事業者による広告配信は、広告配信事業者のオプトアウトページにおいて、オプトアウトの手続を行うことにより停止することができます。
    広告配信事業者 広告配信事業者のプライバシーポリシー オプトアウトする方法について
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  4. 当ウェブサイトにおける統計情報の提供先の確認および提供の停止手続きなどご不明点等ございましたら、以下の「お客様情報相談窓口」にて承ります。

【お客様情報相談窓口】

〒473-0902 愛知県豊田市大林町1丁目81番地
すまいるコールセンター
電話番号:無料通話 0120-252-393

個人情報保護方針の変更について

※当社は、個人情報保護の改善のため、ウェブサイト等に掲載する個人情報保護方針を改定することがあります。

  • 2005年(平成17年) 4月 策定
  • 2011年(平成23年) 7月 改定
  • 2015年(平成27年) 4月 改定
  • 2018年(平成30年) 4月 改定
  • 2018年(平成30年) 7月 改定
  • 2022年(令和 4年) 1月 改定